服务设计产品经理

【岗位职责】

  1. 建立客户体验策略,促进产品和服务的体验提升;
  2. 协助落实整个七牛面向开发者以及大客户服务流程管理工作,建立常态流程监控和管理机制,梳理并促进流程优化;

  3. 科学、系统、持续的收集内、外部客户的反馈以及客户声音中所暴露出的问题,通过制定措施并推进改善客户体验;

  4. 通过深入产品以及运营体系与用户接触的每个触点,通过现象观察、数据分析等方法,向技术、业务部门提交痛点与问题,并促成相关解决方案的出台,保证解决方案的落地效果,全面提升每个触点的用户转化以及留存率。

【任职要求】

  1. 有云计算行业产品经理或者企业级服务经验优先;
  2. 对用户体验或者流程管理有深入研究;
  3. 具有优秀的快速学习能力、沟通协调及问题解决能力、团队协作能力、创新力,与主人翁精神。